Для примера возьмем маркетплейсы, с которыми большинство из нас сталкивается каждый день. Все больше интернет-магазинов применяют индивидуальный подход к клиентам — и используют персонализацию в режиме реального времени. Это не только приводит к увеличению прибыли, но и создает классный пользовательский опыт. Компании, использующие разнообразные методы сбора данных, могут создавать персонализированные маркетинговые стратегии, которые действительно релевантны и привлекательны для их клиентов.

Бывает так, что клиент рассматривает товар на вашем сайте, даже кладет его в корзину, но в итоге решает приобрести товар другой марки. Постоянное напоминание о товаре, который они уже не хотят покупать, может вызвать негативное восприятие и раздражение. С ужесточением правил конфиденциальности, компании должны следить за соблюдением законодательства, что может оказаться дополнительной сложностью. Найти баланс между персонализацией и нарушением личных границ клиентов может быть вызовом.

Узнать напрямую от потребителей об их сомнениях и желаниях возможно через интервью. Интервью проводится в магазинах, по телефону либо через приглашение фокус-группы. Зачастую фирмы дарят промокоды, бонусы, скидки клиентам после прохождения ими опросов, анкет и других форм обратной связи. Главная цель коммуникации — узнать как можно больше информации о потребителях, чтобы предложить им индивидуальную скидку или оффер. Потребители запоминают те компании, которые предлагают им решение проблем.

Зачем Нужна Персонализация

Сообщения могут быть на любую тематику (бесплатная доставка, товары по акции, новинки). В этой области вам необходимо отличное понимание своей аудитории. Визуальную составляющую сайта необходимо изменить и дополнить такими иллюстрациями, которые бы соответствовали интересам целевой аудитории.

  • Согласно исследованию, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированных взаимодействий, и 76% испытывают раздражение, когда это не происходит.
  • Чтобы ваша персонализация имела успех, вам необходимо выяснить, какие взаимодействия с клиентами могут быть автоматизированы, а какие — нет.
  • Такое тоже бывает и об этом вы можете прочесть в статье Корреляционные метрики как основа оптимизации конверсии.
  • После того, как вы оптимизировали весь имеющийся у вас контент, самое время выбрать место, где этот контент разместить.
  • По сравнению с данными предыдущих опросов Evergage, положительные результаты персонализации растут с каждым годом, и еще больше организаций планируют сохранить или увеличить свои бюджеты на персонализацию.

Если учитывать, что за месяц сайт могут посетить десятки тысяч человек, такое с виду несерьезное упущение может вылиться в миллионы недополученной прибыли. Но это можно исправить, если организовать персонализированный диалог веб персонализация это с каждым посетителем вашего веб-ресурса. Веб-персонализация — это не просто модное слово в сфере маркетинга. Это настоящая возможность для бизнеса превратить себя в более гибкую и реагирующую на запросы клиентов организацию.

Персонализация Контента И Опыта

Гипотеза заключается в том, что чем более персонализирован сайт/пользовательский опыт, тем больше вероятность конверсии посетителей. По сути, это индивидуализация сайта в режиме реального времени с учетом уникальных потребностей каждого посетителя и проведение его через настраиваемую воронку конверсии. Это делает усилия в персонализации (множество вариантов контента для разных аудиторий) более ценными, чем обобщенные, более быстрые, «глобальные» улучшения сайта. Сервисы реверса IP-адреса в доменное имя могут оказать вам существенную поддержку, а именно — преобразовать IP-адрес в название компании.

Почему важна веб-персонализация

После прохождения опроса профиль человека в базе пополняется новыми сведениями. Данная форма сбора проводится на сайте, в соцсетях или через электронную почту. Через этот инструмент собираются различные данные и заявки, оставленные пользователями.

Мы уже рассматривали гипотетический пример — с выбором кофемашины. В ответ на свои действия пользователь получил предложение от компании, и мы анализируем его поведение. Как и любое прикладное решение, персонализация не может быть универсальным инструментом. Как именно ее применять, зависит от сферы, в которой работает компания, и от ее бизнес-задач.

Благодаря персонализации пользователи постоянно возвращаются к сервису. Это пример онлайн-гиганта, однако даже небольшие компании могут использовать персонализацию для своего веб-сайта, email-рассылок, соцсетей и мобильных приложений. Вместо того чтобы создавать универсальный контент для анонимных посетителей, вы можете взять их данные и предоставить персонализированный опыт.

Примеры Персонализированного Маркетинга

Это было сложно и неприятно; магазин возложил на меня обязанность стать экспертом по печам. Я просто хочу, чтобы магазин знал, что мне нужно, и чтобы другие мне помогли. Магазин упустил реальную возможность вознаградить мою лояльность». «Они могли бы помочь мне сразу, отслеживая мою историю посещений и покупок.

Почему важна веб-персонализация

Персонализированные опыты потом можно тестировать, оптимизировать и затачивать под каждого конкретного посетителя — все вместе это позволяет здорово прокачать всю воронку. Поведение пользователей на сайте, зафиксированное алгоритмами (~30%) и данные из CRM (~15%) считаются самыми точными источниками информации. Пусть этих данных не очень много, но именно они позволяют добиться очень точечных и глубоких взаимодействий с постоянными и повторными посетителями.

Например, покупатель долго смотрит ассортимент, но не производит никаких дальнейших действий. В таком случае добавьте окно с консультацией от менеджера для помощи с заказом. Персонализированный маркетинг применяется в оформлении интернет-ресурсов. Если компания в курсе портрета своего клиента, она адаптирует интерфейс под его потребности. Часто покупатели не знают, какой фирме отдать предпочтение, если все они имеют похожие товары, цены, сайты. Предлагайте индивидуальные скидки, акции, бонусы, промокоды в зависимости от действий клиента на веб-странице, его покупок и истории просмотра ассортимента.

Один и тот же формат для всех пользователей может не сработать. Чтобы дополнительно продемонстрировать силу персонализации, давайте добавим несколько цифр. Согласно исследованию Infosys, 31% потребителей хотели бы, чтобы их опыт покупок был более персонализированным, в то время как исследование Deloitte показало, что 36% потребителей считают персонализированный опыт очень важным. Используя персонализацию в режиме реального времени, вы можете мгновенно отвечать на действия пользователей.

Эффективных Методов Персонализации Автоматизированных Маркетинговых Кампаний

Проведя учет данных, можно подготовить индивидуальные акции и предложения для каждого посетителя. Чем больше информации о посетителе она соберет, тем более релевантное предложение предоставит. В результате все товарные подборки будут индивидуальными, так как будут https://deveducation.com/ отражать интересы конкретного пользователя. Если он не совершит покупку, ему будет направлено электронное письмо, информирующее об оставленных в корзине или просмотренных товарах. Если же клиент купит товар, то ему предложат сопутствующие товары и услуги.

Кастомизация И Персонализация: В Чем Разница?

Сервисы веб-аналитики, такие как Google Analytics, предоставляют компаниям информацию о том, как пользователи взаимодействуют с их веб-сайтами. Эти данные включают в себя информацию о популярности страниц, времени, проведенном пользователями на сайте, и многое другое. Путем анализа этих данных компании могут понять, какие разделы сайта привлекают больше всего внимания и какие товары или услуги наиболее популярны.

Оно формируется автоматически на основе взаимодействия с вашим брендом. Согласно исследованию, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированных взаимодействий, и 76% испытывают раздражение, когда это не происходит. Эти цифры говорят сами за себя – персонализация стала важной частью нашего опыта взаимодействия с брендами.

Они могли бы обратить внимание на то, что я недавно купил микроволновую печь и посудомоечную машину, принять это во внимание и порекомендовать мне лучшие плиты. Evergage сотрудничала с Citrix, чтобы предоставлять посетителям наиболее актуальный контент с учетом их интересов и этапов воронки продаж. Персонализация основана на больших данных, а это значит, что у вас есть много вариантов сегментирования аудитории в целях персонализации. Настолько, что персонализированный опыт стал нормой, а не опцией.

Поведенческая Персонализация

Сегодня крайне важно, чтобы система веб-персонализации не игнорировала пользователей, которые заходят на ваши сайты с мобильных устройств. Более того — поскольку мобильные устройства отличаются друг от друга по многим параметрам (например, диагонали экрана и типу операционной системы), вам необходимы такие системы персонализации, которые бы учитывали и эти особенности. Именно этот механизм поможет сделать бесшовный опыт общения клиента с компанией на разных устройствах. Это тот тип персонализации, при котором сайт адаптируется под потребности конкретной компании, указанной в заранее составленном списке потенциальных клиентов. В этот список могут попасть и те, с кем вы хотели бы посотрудничать, и те, кто уже является вашим постоянным клиентом. Такая стратегия маркетинга называется account-based advertising (ABM), то есть маркетинг, основной целью которого является работа с клиентами (компаниями), включенными в список приоритетных клиентов.

Путем задания вопросов в анкетах, компании могут получить ценные сведения, включая имя, контактные данные, и даже интересы клиентов. Эти данные могут служить фундаментом для создания персонализированных маркетинговых кампаний. Ваши посетители со временем меняются, поэтому очень важно постоянно оптимизировать кампании по персонализации — это позволит максимизировать результаты в долгосрочной перспективе.